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云南旅游羁系再发力 旅行社被记10分将上黑名单

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导游执业能力评价

有下列情形之一的每次记1分

羁系期满后,所记分值累计仍达10分的,延伸重点羁系限期,直至所记分值累计低于10分

加分项

发生有用投诉的,被处以1万元以下罚款的,违法所得5万元以下的,旅行社委派的导游职员被处罚款的。

占50分

云南网讯 《云南省旅行社谋划行为评价及重点羁系措施》和《云南省导游职员服务质量综合评价措施》于10月1日正式施行。两《措施》主要通过记分方式对旅行社谋划行为和导游服务质量举行评价,评价效果向社会公然,接受群众监视。 《云南省旅行社谋划行为评价及重点羁系措施》共有12条划定,记分分值凭据旅行社违法违规不妥行为情节轻重,按10分、6分、4分、2分、1分等5个档次处罚。《云南省导游职员服务质量综合评价措施》共有12条划定。导游综合评价总分100分,由导游执业能力评价和游客满足度评价两部门组成,各占50%的权重。

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有下列情形之一的每次记6分

减分项

100分

因旅行社主要责任造成较大宁静事故的,因旅行社违法违规等不妥行为引发二级负面舆情的,被责令休业整理2个月以上不满3个月(含2个月)的,被处以10万元以上30万元以下(含10万元)罚款的。

占50分

由导游星级评定等次、执业年限、导游品级资格证书、带团天数组成

有下列情形之一的每次记2分

由行政处罚及其他违规行为、其他不规范执业行为组成

记分

有下列情形之一的每次记10分

执业规范度评价占20分

处罚

督促问题整改

基础执业能力评价占30分

基础执业能力评价和执业规范度评价组成

因旅行社主要责任造成一样平常宁静事故的,因旅行社违法违规等不妥行为引发三级负面舆情的,被责令休业整理1个月以上不满2个月(含1个月)的,被处以5万元以上10万元以下(含5万元)罚款的,违法所得10万元以上(含10万元)的,旅行社委派的导游职员被吊销导游证的。

导游满足度评价分解说水平、服务态度、仪容仪表3部门

因旅行社主要责任造成特大或重大宁静事故的,因旅行社违法违规等不妥行为引发一级负面舆情的,被暂停或者作废出国(境)旅游营业谋划资格的,被责令休业整理3个月的,被处以30万元以上(含30万元)罚款的。

加大检查频次和力度

旅行社谋划行为评价

降低星级档次

限制享受相关扶持奖励政策和到场宣传促销运动

措施

游客可对导游带团导游事情举行评价

旅游、工商等部门对实在施团结惩戒

从重处置惩罚违规违法行为

有下列情形之一的每次记4分

旅行社一连12个月内累计记分达10分的

被处以忠告的,被责令休业整理1个月以下的,被处以1万元以上5万元以下(含1万元)罚款的,违法所得5万元以上10万元以下(含5万元)的,旅行社委派的导游职员被暂扣导游证的。

旅游行政治理部门将其纳入为期90天的重点羁系名单,并向社会宣布

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发布时间:2017-10-19 11:06:50

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